Garantía de Satisfacción

PAULINE Naturals garantiza la autenticidad de los materiales utilizados (Plata 925 y Piedras Naturales) que componen nuestras piezas, así también la calidad y el cuidado en su elaboración.

En caso de no cumplirse esta autenticidad, tienen derecho a utilizar la GARANTIA DE SATISFACCIÓN para su devolución o cambio.

Descripción de la Garantía: 

En caso de ser cliente nuevo y no estés satisfecho con el producto, PAULINE Naturals te devolverá el 100% del dinero.

Condiciones de la Garantía de Devolución:

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y completo.

Notificar la devolución por WhatsApp o por Email. En este se debe indicar lo siguiente:

• Motivo de la Devolución (solo para conocer mejor a nuestros clientes)

• Fotos del producto y el empaque

• Foto del Recibo o Comprobante de la compra o la tarjeta de Satisfacción Garantizada que viene dentro de la caja, en caso de que sea un regalo.

• Detalle de la Fecha de compra y él número de boleta o comprobante de compra

• Datos de la cuenta para deposito del reembolso.

Este se debe enviar por medio de BlueExpress, en un paquete de tamaño pequeño (XS o S) al “Punto Blue Express COPEC Chamisero”, Colina, Región Metropolitana.

Una vez recibido el producto y este sea inspeccionado por PAULINE Naturals, validando que el contenido recibido viene en las mismas condiciones de entrega, se realizará la transferencia electrónica por el monto pagado.

Se notificará por correo al cliente la transferencia realizada, con el comprobante adjunto y cupón de descuento de $3.100 para una próxima compra, correspondiente al reembolso de los gastos de la devolución.

Inicio de la Garantía: 

Día de recepción del producto por parte del cliente, ratificado por la empresa de Courier.

Termino de la Garantía: 

2 días después de la recepción del producto, hasta las 00:00 hrs de dicho día.

Descripción de la Garantía: 

Se garantiza la reparación gratuita o el cambio del producto si la joya presenta fallas de origen y no un mal uso.

Condiciones de la Garantía de Cambio:

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y completo.

Notificar el cambio por WhatsApp o por Email. En este se debe indicar lo siguiente:

• Motivo de la cambio

• Fotos del producto y el empaque

• Foto del Recibo o Comprobante de la compra o la tarjeta de Satisfacción Garantizada que viene dentro de la caja, en caso de que sea un regalo.

• Detalle de la Fecha de compra y él número de boleta o comprobante de compra.

Este se debe enviar por medio de BlueExpress, en un paquete de tamaño pequeño (XS o S) al “Punto Blue Express COPEC Chamisero”, Colina, Región Metropolitana.

Una vez recibido y verificado por PAULINE Naturals, que el contenido recibido viene en las mismas condiciones de entrega, se realizará análisis del producto para reparar o cambiar este por un producto igual.

Se reenviaría este al cliente por medio de BLUE EXPRESS a la misma dirección de origen.

Se notificará por correo al cliente la acción realizada, con el comprobante de envío adjunto y cupón de descuento de $3.100 para una próxima compra, correspondiente al reembolso de los gastos de la devolución.

Inicio de la Garantía: 

Día de compra del producto nuevo por parte del cliente.

Termino de la Garantía: 

30 días después de la compra del producto, hasta las 00:00 hrs de dicho día..

La Garantía de Satisfacción no podrá utilizarse si:

• Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
• Cualquier producto que se devuelva transcurridos más de 30 días desde su entrega.
• Cualquier devolución que se realice en una empresa de transporte que no sea la recomendada.
• Solo se reembolsan los productos a precio regular , lo que excluye los artículos en oferta (no reembolsables)

En su defecto se ofrecerá el servicio de Reparación y/o Limpieza con costo adicional, según se requiera en cada caso.

“Punto Blue Express COPEC Chamisero”, Colina, Región Metropolitana.